Al acabar sabrás qué datos tener a mano, cuánto tarda cada gestión y a quién reclamar.
trust¿Y si escribo al chat sin tener a mano el correo de mi cuenta?+
Con el correo con el que te registraste, el equipo abre tu expediente sin más; la contraseña no se pide nunca. Si ese dato falla, el DNI o NIE y el nombre completo tal como figura en la cuenta sirven para localizarte.
trust¿Cuánto tarda en cerrarse una cuenta y qué pasa con el saldo?+
El cierre se solicita desde el chat o desde el correo y suele quedar hecho el mismo día, con el saldo retirado antes. Cuando la baja es por juego problemático, el equipo indica cómo sumar la autoexclusión en el RGIAJ.
trust¿Qué ocurre si el casino donde juego no tiene licencia DGOJ?+
Naobet Casino S.L. figura con la licencia DGOJ-34749, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa licencia es lo que permite llevar una queja sin acuerdo hasta la DGOJ; sin ella no habría a quién dirigirse.
trust¿Qué hago si la respuesta del chat no me convence?+
Ante una respuesta que no cuadra, el paso es pedir revisión al buzón de reclamaciones del casino, que contesta por escrito. Si el criterio se mantiene, la DGOJ recibe la queja y resuelve como autoridad del juego en España.
trust¿Necesito enviar el DNI antes de retirar lo que he ganado?+
La verificación pide tres documentos: DNI o NIE, justificante de domicilio y extracto bancario o de la tarjeta. Con los tres en manos del equipo, la revisión ronda las 17 horas y la primera retirada sale después.
trust¿Cuándo puedo pedir la copia o el borrado de mis datos?+
Los derechos de acceso y supresión se canalizan por el buzón de privacidad, con el correo registrado como referencia. Copia y borrado no son lo mismo: la supresión no elimina lo que la normativa del juego obliga a conservar.
trust¿Cuándo hay atención en catalán o en euskera?+
La atención funciona las 24 horas, todos los días, en español, inglés, catalán y euskera, sin depender de franjas. Las horas se cuentan en CET, el huso de la península, así que el reloj coincide desde España.